盒子菌已经追完了《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐剧，剧中正面人物体现地是如何更好为人民服务，而剧中反面人物，则让盒子菌想到一句话“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，他们让老百姓对政府工作人员的不满;因此，正面人物需要不断去填坑，挽回老百姓对政府的信心。

APP运营也如此，用户会因为各种原因而流失，因此运营者需要借助于各种运营首段去召回用户，重新激活用户;用户召回的手段比较多，需要做好协同，提高用户召回的成功率。

盒子菌从EDM邮件推送、短信通知、APP消息推送、公众号推送等 4 个主要手段，跟大家分享下APP如何召回用户。

一、EDM邮件推送：内容形式可多样化

EDM邮件推送，是维系用户、召回用户的常见方法。

1、EDM邮件推送

(1)优点

• EDM推送在内容呈现方面比较多样化，文字、视频、图片、跳转连接、文档等等;

• 而在内容类型上，邮件推送涉及较多的是APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等等。

(2)缺点

1. 国外用户有使用email的习惯，但是国内普遍的用户喜欢用的是QQ、微信等在线社交工具，邮箱使用频率不高;

2. 邮箱推送内容容易被系统屏蔽，需要技术支持。

2、如何利用EDM推送提高用户召回效果

1. 邮件推送得符合反垃圾邮件联盟的规范，需要考虑到标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等;

2. 有吸引力的标题和内容：标题有吸引力，邮件打开率就搞;当然，标题设置也是有技巧的;考虑到用户使用不同品牌的邮箱，不同邮箱平台所展示的标题字数也是有所差距的。因此在标题设置时候，有趣、有吸引力、主旨的内容应该放到最前面。盒子菌建议参考下新闻标题，将突出内容主旨的关键词前置。

3、邮件EDM推送召回效果衡量应该关注：

• 邮件推送到达率

• 邮件打开率

• 用户召回率

在运营过程中，任何的运营手段都是需要用户数据来说话，用数据去衡量效果。因此对于以上三个方面的数据分析，能够帮助运营者更好地进行邮件内容优化，用户数据分析，推送时间推测等等，更好地进行用户召回，为用户提供更好的服务。

推荐阅读：

• 《用户召回邮件该怎么写?》

• 《邮件其实是一种不容忽视的用户体验》

• 《如何制作一封高打开率的邮件?》

二、APP消息推送：做好用户画像分析，做到差异化内容推送

APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一，对于用户召回、用户活跃的效果比较强;APP消息推送是一把双刃剑，运用得好，可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标，反之则会让让用户讨厌，严重则导致APP卸载率提高;

1、APP消息推送优/缺点

APP消息推送的优点和缺点是比较突出的，如果没有合理做好消息推送，优点会赤裸裸变成了缺点。

(1)优点

• APP消息推送的打开率相对较高，尤其是新闻APP、有吸引力的活动内容等等;

• 消息推送是可以做到精细化运营的，目前的技术是能够帮助运营者针对用户属性、标签分组进行消息推送。做到将正确的内容传达给正确的用户，最大程度提高用户召回的效果;

(2)缺点

1. 不正确的内容容易引起用户反感，关闭通知功能或者直接卸载APP;

2. APP消息推送的内容形式上比较单一，需要靠好的文案去吸引用户点击进入APP;

3. 就目前，APP消息推送被用烂了，用户已经对消息推送麻木了。

2、如何提高用户召回效果

(1)对流失的用户进行分析，了解用户流失原因

APP用户流失，不同用户有不同的原因;因此需要对用户进行分群，然后进行有针对性的内容选择，并且传达给用户;用户流失通常，离不开以下几方面：

①PUSH过多，变成骚扰

对策：减少push的频率，提高内容质量和活动的吸引力等;

②市场原因：出现了更好玩的APP